华体会体育app_人保推出16项车险理赔服务便民新举措

日期:2022-11-14 18:49:02 | 人气: 84867

华体会体育app_人保推出16项车险理赔服务便民新举措 本文摘要:针对保险行业内车险索赔历程中常见的痛点、断点和难点问题,中国人保进一步推出四方面16项车险理赔服务便民新举措。

针对保险行业内车险索赔历程中常见的痛点、断点和难点问题,中国人保进一步推出四方面16项车险理赔服务便民新举措。一、针对单证多、流程长、索赔难题等理赔难点,推行“网上办、利便办”(一)网上提交,自助理赔通过中国人保微信民众号、小法式、手机APP,可网上提交索赔资料,全天24小时不受限;索赔环节全透明;小额案件“网上一站式”自助完成。(二)网上咨询,全天守候7*24小时在线答疑,提供在线车知识、车保险和车理赔等即时服务。

(三)车险单证,四个减免1.免提交——绑定中国人保微信民众号、手机APP,则三证 免提交。2.免复印——确需提交三证,则提交方式完全电子化,免复印;逐步推行仅凭身份证“一证索赔”。3.免单证——对2000元以下小额车损案件,客户无需提供修车发票;事故案情清晰免事故证明,气象灾害免气象证明,保险公司可以获取的索赔质料不用客户提供。

4.免奔忙——在中国人保推荐的互助维修网点修车,修车发票无需客户提交,由中国人保与维修网点直接交接。(四)理赔夜市,为您期待延长理赔服务时间,事情日延长至20:00,周末、节沐日摆设值班人员。

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客户白昼尽可放心事情,法定事情时间外,人保理赔服务依然不打烊。清晰标示营业网点位置,营造整洁温馨的接待情况,设置专人引导,提升管理体验。(五)全国联网,四海通行如在异地出险,中国人保万家网点联动,理赔驿站顺畅接续,理赔服务随时随处伴客户而行。二、针对事故处置惩罚环节多、协调难、往返奔忙等理赔断点,推行“一站办、快捷办”(六)小额案件,一站处置惩罚客户发生责任明确的车损、人伤小额事故,中国人保理赔人员现场协助举行一次性快速处置惩罚,免去重复协商,现场一站式完成理赔。

(七)警保联动,和谐交通在上下班岑岭期间,中国人保“心服务专员”与交警配合开展路面巡查,及早发现事故,提供服务,缓解门路拥堵,实现“案未报,人先到”,现场一站式处置惩罚。凭据客户需要,此项服务将逐步扩展到其他时间段。(八)余杭模式,一站调整在“余杭模式” 落地地域,中国人保为交通事故当事人提供在线人身损害赔偿盘算、赔偿调整、“一键理赔”等一体化处置惩罚服务。

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(九)“心服务站”,保障出行在节沐日主要交通枢纽路段,中国人保布设 “心服务站”,提供小事故快修、业务咨询、医疗资助、门路指引等便民服务。逐步推行“心服务”站点常设化,富厚站点功效,提供车驾管业务代庖等更多服务。(十)事故快赔,淘汰奔忙努力推广保险行业交强险“互碰自赔”机制 和人保客户“互碰快赔”模式 ,实现交通事故快处快赔,淘汰当事人往返奔忙。

宣传做好车损险代位求偿服务,简化流程手续,最大限度维护客户正当利益。(十一)大灾事故,快速理赔提前做好灾害预警,提醒客户注意宁静防范。

如遇大灾事故,快速启动理赔应急机制,开通理赔绿色通道快速接受报案,组织专业队伍快速施救,使用专业检测工具快速确定损失,协调维修资源快速修复车辆,集中气力做好快速赔付。三、针对客户没时间、不相识、无保证等理赔痛点,推行“帮着办、主动办”(十二)“全程托付”,管家资助对车险VIP客户提供“全程托付”服务,以车损管家、人伤管家、接送车服务笼罩理赔全方位和全流程,真正实现管家式的零烦恼包揽。

视客户需求,可进一步提供预约上门理赔,并将逐步扩大服务客户的规模。(十三)人伤事故,专员导航针对人伤事故,人伤服务专员深度到场事故处置惩罚,在责任认定、伤残评定、医疗费担保\垫付\先行支付、调整诉讼等方面提供全流程专业支持,资助客户尽快挣脱人伤事故烦恼。(十四)品质保证,放心修车在中国人保推荐的维修企业举行维修,客户可获得“维修价钱无差价,修车质量有保障”的服务答应。

四、体现专业价值,富厚保障内在,针对客户需求,推行“专业办、用心办”(十五)专业工具,智能检车中国人保独占的“芯理赔”科技理赔工具,可为客户车辆的动力、制动、转向、宁静等关键系统提供免费、极速、精准的“体检”。(十六)专业救援,空隙一体在事故发生的第一时间,联合空中直升机救援与地面车辆救援,提供“空隙一体”特色救援服务。克日起,16项车险理赔服务便民新举措已经全面启动推行。


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